to read complaints and reviews, or file yours.
Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, ilk kez bu kadar açık şekilde yanıltıldığımı hissediyorum. 15.12.2025 tarihinde Super Sınırsız Red tarifesine geçiş sürecinde, tarafıma 750 TL Vodafone Pay hediye kodu verileceği Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden açık ve net bir vaat olarak sunuldu. Bu kampanya bilgisi, tarifeye geçiş kararımı doğrudan etkiledi ve bu beklentiyle ilgili tarifeye geçiş yaptım.
Tarife geçişi tamamlanmasına rağmen, vaat edilen 750 TL Vodafone Pay hediye kodu tarafıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Vodafone Yanımda uygulamasını defalarca kontrol ettim, özellikle “Happy” bölümü başta olmak üzere her alanı tek tek inceledim, ancak herhangi bir kod ya da tanımlı hak görünmedi. Hatta tarafıma gönderilen link dahi geçersiz çıktı.
Yaşadığım sorun üzerine Tobi üzerinden birden fazla kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde ezbere tekrarlanan aynı cümlelerle, kodun Happy bölümünde görünmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen ne bir kod tanımlandı ne de somut bir çözüm üretildi. Sorunun teknik bir aksaklık ya da bireysel bir karışıklık olmadığı, kampanyanın uygulanış biçimiyle tüketiciyi yanılttığı açıkça ortadadır.
Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, yıllardır müşterisi olan bir kullanıcıya gerçekleşmeyen kampanya vaatleri sunması, müşteri hizmetleri aracılığıyla oyalaması ve sürekli aynı cevabı vererek çözüm üretmemesi kabul edilemez. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu ve yanıltıcı reklam/kampanya kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Talebim son derece nettir. Tarafıma söz verilen 750 TL Vodafone Pay hediye kodunun derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını veya kampanyanın neden uygulanmadığının açık, yazılı ve resmi bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Bu süreç Vodafone markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hüseyin beye teşekkürler
