Türk Telekom Aşım Ücretinin İptali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Yıllardır Türk Telekom’da faturalı hat kullanıcısıyım. Türk Telekom hattımda yaklaşık 2 saat önce internet aşımı yapmışım gibi işlem uygulanarak 1 GB kullanım için 380 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldığını SMS ile öğrendim. 40 GB internet paketimin bittiği anda uyarı SMS’leri geç geldiği için kullanımı kontrol etme şansım olmadı ve sonrasında faturama baktığımda bu ücretin faturama da yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda, kendilerine mağduriyetimi ve SMS’lerin geç geldiğini iletmeme rağmen, “biz sana SMS yolladık, aşım yapmasaydın” şeklinde kaba ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım, hiçbir şekilde çözüm veya makul bir açıklama sunulmadı. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da en az alınan ücret kadar rahatsız ediciydi.

Telefon numaram 534 547 ** ** 69’dur. Aşım nedeniyle yansıtılan 380 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.