Kolay Gelsin İade İşlemini Yanlış Kaydetti Ve Ürün Tablet Olarak Görüntülendi

N11 üzerinden 9 Ekim tarihinde TCL Onetouch 5041 tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürünü 15 Ekim’de, yasal 14 günlük cayma sürem dolmadan iade kargosuna verdim. Ancak Kolay Gelsin firması ürünü benden almadan “iadeniz alındı” ve “iadeniz satıcıya teslim edildi” şeklinde bilgi geçmiş gibi görünüyor.

Bu süreçten kısa süre sonra N11 tarafından aranarak, iade gönderiminin tablet olarak göründüğü, ayrıca ürün kutusu açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa gönderdiğim ürün TCL Onetouch 5041 tuşlu cep telefonudur ve 14 günlük yasal iade hakkımın süresi dolmak üzereyken bu karışıklık yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Kolay Gelsin’in ürünü benden teslim almadan sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi ve ardından ürün bilgisinin “tablet” olarak görünmesi ciddi bir hata ve bu hatanın sorumluluğu da bana yüklenmeye çalışılıyor.

Hem N11’in hem de Kolay Gelsin’in bu hatalı süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.