Vodafone Yanımda Yurt Dışı Bildirimi

Merhabalar. Şu an bu başlığı açmaktan başka hiçbir çarem kalmadı çünkü aylardır bana hiçbir şekilde yardım sağlanmıyor. Şimdi öncelikle konunun en başına dönersek ben annemle beraber tatildeyken beni arayan bir Vodafone müşteri temsilcisi taahhüdümün bittiğini ve faturama ek bindirme yapılmaması için yeni bir tarife seçmem gerektiğini söyledi. Ben o arada Red'li 20 tarifesindeydim ve tarifemden oldukça mutluydum. Paket kapsamında internetim WhatsApp, Youtube.com, Instagram gibi uygulamalardan internet yemiyordu. Bende böylelikle rahat rahat vaktimi geçirebiliyorum. Ben yeniden aynı tarifeye geçmek istediğimi söyleyince böyle bir şansımın olmadığını ancak (üstüne basa basa) tarifemin aynısının 50gblik versiyonunun 570 TL'ye geleceğini söylediler. Ben tekrardan kendi tarifemin paket içeriklerini söyleyerek kişiye gerçekten de bunun sadece bir yüksek versiyonu olup olmadığını sordum. Bana arama yapan temsilci her şeyin aynı olduğunu ve sadece GB'mın yükseltileceğini söyleyince onay verdim. Çünkü tatildeydim ve otelimin etrafında bunu sorgulayabileceğim bir şube yoktu. Fakat tatilden eve dönünce bunun böyle olmadığını fark ettim. Bu paket sadece WhatsApp'ı kapsıyordu. Yani bana söylenilen "aynı" paketle alakası yoktu. Zaten kendi evimdeki internet aynı şekilde Vodafone ve durum oldukça kötü. Müşteri temsilcisine ulaşmam tobi yüzünden yaklaşık 2 saati buldu çünkü beni müşteri temsilcisine bağlamamak için 40 takla attı. Bağlandığımda ise müşteri temsilcisi sesiniz alamıyorum diyerek hattı yüzüme kapattı. İkinci sefer gene en az 1 saat tobiyle uğraştıktan sonra bağlandım ve derdimi anlattım. Bir şikayet konusunun açıldığını ve bana dönüşün uzun olabileceğini söylediler. Çünkü ses kayıtları kontrol edilecekmiş. Ben geri dönüş beklediğimi söyledim ve telefonu kapattım. Aradan 1 ay geçiyor ve ses var ne de seda. İşiniz para kesmeye ve almaya gelince beni hasta olduğum zamanlarda bile günde 3 kez arayıp rahatsız etmeyi bilen Vodafone kendi hatasının zerre arkasında durmuyor. Mağdurum ve bir açıklama istiyorum. Bir açıklama gelmediği takdirde ise konuyu hukuki mecralara taşımaktan çekinmeyeceğim. Hizmetiniz zaten hayatımda gördüğüm en kötü hizmet. Sizi kimseye de önermiyorum. Kendi mağduriyetimin arkasında da duracağım.