to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Bin Lira Üzeri Fatura Kesildi
Vodafone hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Dijital Servisler bölümündeki “GB Evreni” isimli tek seferlik 79 TL’lik oyuna 21 Ağustos 2026 gecesi saat 00.52 civarında giriş yaptım. Onay için SMS kodu gönderildi, kodu birkaç kez doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi, sonrasında da “süresi geçmiş kod” uyarısı çıkıp beni tekrar Vodafone Yanımda ana sayfasına attı. Uygulama defalarca hata verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm.
Buna rağmen sistem en sonunda sanki işlemi başarıyla yapmışım gibi kabul etmiş ve bu durum faturama dijital servis/oyun ücreti olarak 1000 TL’ye yakın fazladan tutar yansımış. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, dakikalar içinde peş peşe aynı işlem için kod girişi denemeleri yapmış olmama rağmen sistem uzun süre onay vermemiştir. Son faturam 1942 TL olarak çıkmışken, normal şartlarda yaklaşık 950 TL gelmesi gerekiyordu. Gönderdiğim ekran görüntülerinde kullanım ve “İçerik Servisleri” altındaki yüksek tutarlı kalemler açıkça görülmektedir.
Hem uygulamanın hata verip işlemi tamamlamaması, hem de buna rağmen yüksek tutarlı ücret kesilmesi sebebiyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, ilgili dijital servis/oyun ücretlerinin iptal, iade veya fatura düzeltme taleplerime şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu hatalı işlem nedeniyle faturama yansıtılan Dijital Servisler/oyun ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarın faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir kısmı iade edildi teşekkürler
