Vodafone Yanımda Uygulamasında Paket Seçeneklerinin Görünmemesi Sorunu

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim. Kısa bir süre önce bana oldukça yüksek fiyatlı bir paket sundular, fiyatı aşırı bulduğum için kabul etmeyip faturasıza geçtim. Faturasız geçiş yaptıktan sonra ise hiçbir tarife ve paket seçeneği çıkmamaya başladı.

Yaklaşık 1,5–2 aydır ne Vodafone Yanımda uygulamasından ne de başka bir kanaldan hattıma uygun herhangi bir paket tanımlayamıyorum. Uygulamaya girdiğimde sürekli “Üzgünüz, lütfen kısa bir süre sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya mağazaya gittiğimde, paket görünmediğini, daha sonra tekrar denememi ve işlemi Yanımda uygulamasından yapmamı söylüyorlar ancak orada da aynı sorun devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen paket seçeneklerinin tamamen kapalı olması ve bu durumun aylardır çözülememesi beni mağdur ediyor. 0538 xxx xx 48 numaralı hattıma uygun faturasız paketlerin tekrar görünür hale getirilmesini, sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.