Trendyol'da Eksik Gönderilen Bebek Bezi Seti İçin Acil Destek Talebi

Trendyol üzerinden ebebek satıcısından Molfix 4 numara bebek bezi satın aldım. Ürün açıklamasında “62 × 3” ibaresi yer aldığı için, her bir siparişte 62’lik üç paket, yani üçlü set gönderileceğini anladım. Sipariş vermeden önce özellikle soru-cevap kısmından satıcıya da yazdım ve tarafıma 3 × 62 adet, yani üç paket bez gönderileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı üründen iki adet sipariş verdim; dolayısıyla toplamda altı paket bez gelmesi gerekirken, tarafıma yalnızca iki paket bez gönderildi.

Siparişimi 29 Ekim’de verdim, ürün 31 Ekim’de elime ulaştı. Teslimat sonrası eksik gönderim olduğunu görünce Trendyol üzerinden talep açtım ve eksik ürünlerin tedarik edilmesini istedim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Soru-cevap kısmında açıkça 3 × 62 adet geleceği söylenmesine rağmen, bunun aksine eksik ürün gönderilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bu beze güvenerek çocuğuma ekstra bez almadım ve şu an stok sorunu yaşıyorum.

Ben bu aşamada kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Talebim, eksik gönderilen dört paket bezin, yani 62’lik dört paket bezin en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve verilen bilginin arkasında durularak destek olunmasını rica ediyorum. Sipariş numaram 11005275800’dür.