TurkNet İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Destek Eksikliği

TurkNet’e yaklaşık 4 ay önce abone oldum ve 1000 Mbps hız paketini kullanmama rağmen bu süre boyunca neredeyse hiç hizmet alamadım. Hız testlerinde değerler yüksek görünse de internet fiilen tamamen kullanılamaz durumda.

Günlerdir ne bir video izleyebiliyor, ne bir dosya indirebiliyor, ne de WhatsApp üzerinden en temel sesli aramayı bile gerçekleştirebiliyorum. İnternet bağlantısı son derece yavaş ve istikrarsız olduğu için taahhüt edilen hizmetin yanına bile yaklaşmamaktadır. Hizmeti Eskişehir Tepebaşı bölgesinde kullanmaktayım.

Bu sorunla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ne beni arayan bir yetkili oldu ne de evime gelip yerinde kontrol sağlayan bir ekip yönlendirildi. Destek uygulaması üzerinden ise alakasız ekran görüntüleri istenmiş, sisteme girip kendimizin kontrol yapmamız beklenmiştir. Oysa biz buraya teknik takip yapmak için değil, bedelini ödediğimiz internet hizmetini almak için para ödüyoruz.

Yaklaşık 6 aydır tek bir muhatap bulamadan, hiçbir teknik destek alamadan mağdur edilmeye devam ediliyorum. Abone numaram 5247074’tür. Konuyla ilgili olarak acilen saha ekibi yönlendirilerek bağlantımın yerinde kontrol edilmesini, problemin kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.