Amazon Prime’da Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı 'Teslim Edildi' İşareti

Amazon.com.tr üzerinden 403-9308484-7303538 numaralı siparişimle birlikte priz, ethernet çoklayıcı ve klavye satın aldım. Ürünlerin ertesi gün teslim edilmesi için özellikle Amazon Prime üyeliği de aldım. Bu siparişte ürünü gönderen, paketleyen ve teslimatını yapan tamamen Amazon’un kendi kargo sistemi, harici bir firma ya da Kolay Gelsin gibi bir taşıyıcı yok.

Ancak kargo ürünü getirmediği halde, sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Teslim alan kişi kısmına “hane halkından biri” şeklinde bir not düşülmüş, fakat o gün adrese gelen hiçbir kurye olmadı, kapımız çalmadı, ne arayan ne de haber veren oldu. 31 Ekim saat 22.10 civarında hemen canlı desteğe bağlandım. Bana, gün içinde kargonun teslim edileceği söylendi ancak bu bilginin de sadece o an için oyalama amaçlı verildiğini anladım; ne o gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı.

1 Kasım sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun 3 Kasım’a kadar çözülebileceği söylendi. Prime üyesi olmama ve ertesi gün teslimat sözü verilmesine rağmen ürünlerim ortada yok, sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve net, hızlı bir çözüm sunulmuyor. Hem ürünlerimin gerçekten bulunup bir an önce teslim edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet ve yerine getirilmemiş hızlı teslimat taahhüdü için gereken inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.