to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekilen Fatura Ücreti İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
17 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 3.438,50 TL tutarındaki faturamı ödemek istedim. İlk denememde uygulama hata verdi, ben de sistemsel bir sorun olduğunu düşünerek işlemi tekrar denedim ve bu kez işlem onaylandı. Ancak ertesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın Ziraat Bankası kartımdan iki kez çekildiğini gördüm.
Bunun üzerine önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde ikinci çekimi görmediklerini söyleyerek beni geçiştirdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ardından Vodafone mağazasına gittiğimde ise mağaza çalışanları bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyip beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.
Şu an fazla çekilen tutarın iadesi hala yapılmadı ve paramı bekliyorum. Haksız yere iki kez tahsil edilen 3.438,50 TL tutarındaki fazla ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait fatura ödemesini 17 Ağustos’ta yaptığım sırada tutar sanal pos üzerinden 3.438,50 TL olarak iki kez çekildi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana ödemenin çift çekim olduğunun görüldüğü ve en geç 4 gün içerisinde fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Aradan süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Çarşamba günü tekrar telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve iade hâlâ gerçekleşmedi.
Fazladan çekilen 3.438,50 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler yardımcı olduğunuz için
