Vodafone Yanımda Uygulamasında Belirtilmeyen Telsiz Ücreti Sorunu

16.03.2026 tarihinde Vodafone hattım için Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Uygulamada seçtiğim tarifenin ücreti KDV ve ÖTV dahil 595 TL olarak gösteriliyordu ve telsiz kullanım ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yer almıyordu. Buna rağmen ilk faturam 622 TL olarak kesildi ve ekstra olarak telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm; bu durum beni kendimi aldatılmış gibi hissettirdi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Yanımda uygulaması üzerinden yapılan tarife değişikliği işlemlerinde telsiz kullanım ücreti bilgisinin verilmediğini, bu bilginin ancak müşteri iletişim merkezi üzerinden yapılan tarife geçişlerinde alınabildiğini söylediler. Uygulamada açıkça 595 TL yazarken, ayrıca belirtilmeyen bir kalem üzerinden ücret çıkması ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’un, Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapan kullanıcılardan bu şekilde ek ücretler tahsil etmesiyle ilgili olarak kullanıcılarından özür dilemesini ve özellikle benim faturamda yansıtılan telsiz kullanım ücreti de dahil olmak üzere faturamın, uygulamada gördüğüm 595 TL tutarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.