1000 Mbps Söz Verilen Hızda Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Teknik Servis Ücreti Talebi

Turkcell Superonline internet paketimi 1000 Mbps sınırsız olarak yükselttim ve bunun için ekstra ücret ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen evde aldığım hızın düşük olduğunu fark edince, yaklaşık bir hafta önce hız testi yaptım ve 50–60 Mbps civarında hız aldığımı gördüm. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi benden modemin arkasındaki seri numarasını okumuş gibi “60 62” şeklinde ifade etmemi istedi, ben de aynen böyle söyledim. Ardından bağlantıda bir sorun görmediğini, istersem Vatan Bilgisayar gibi yerlerden ekstra bir “yükseltici” alabileceğimi söyledi. Ben ise 1000 Mbps paket kullandığımı, modemimin de bu hızı desteklediğini, buna rağmen bu hıza ulaşamıyorsam ortada bir problem olduğunu ve bunun çözülmesi gerektiğini belirttim.

Daha sonra birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemi kapatıp açma gibi klasik yönlendirmeler dışında net bir çözüm önerilmedi. Sonuç alamayınca teknik servis çağrılabileceği, bunun da 750 TL ücretli olduğu söylendi. Ben, sorunun benden kaynaklanmadığını, modem veya altyapı ile ilgili bir problem varsa bunun bedelinin bana yüklenmemesi gerektiğini özellikle ifade ettim.

Bugün teknik servis eve geldi ve saniyeler içinde sorunun, modemde “60 62” yerine “60 62-5” seçilmesi gerektiğini söyleyerek düzeltti. Bu ayarın ne olduğunu, 1000 Mbps’e geçtiğimde böyle bir seçim yapmam gerektiğini bana daha önce hiçbir müşteri temsilcisi anlatmamıştı. Yani sorun tamamen eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır, benim hatam değildir.

Tüm bu süreç sonunda benden 750 TL teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5321**14’tür. Eksik bilgilendirme yüzünden çağrılan teknik servisin bedelinin bana yansıtılmamasını, 750 TL’nin faturama kesinlikle eklenmemesini ve bu kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Turkcell ve Superonline bünyesindeki tüm aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.