Yarım Bırakan Montaj, Defolu Ürünler Ve Kırıcı Üslup İçin Hızlı Çözüm Talebi

14’ünde İstanbul Kartal’da aldığım ürünlerin montajı için gelen ekip montajı yarım bıraktı. Montajı yapan arkadaş ürünlerde sıkıntı olduğunu söyleyip gitti, ben de o anda teşekkür ettim; ancak sonrasında baktığımda masada da ayrı bir sorun olduğunu gördüm. Yani hem montaj tamamlanmadı hem de en az iki üründe defo olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu yaşadığım durum üzerine Kartal mağazasına gidip durumu ilettim, ancak montajın aslında Ümraniye şubeden gelen ekip tarafından yapıldığını öğrendim. Mağazada yüz yüze görüştüğüm çalışanlardan birinin “birkaç günden önce cevap gelmez, siz de hemen cevap bekliyorsunuz, biz bu kısma bakmıyoruz, başka departmanla görüşmeniz lazım” şeklindeki ifadeleri ve üslubu oldukça rahatsız ediciydi. Kullandığı cümleler doğrudan “bu müşterinin görevi” demese de, sorumluluğu adeta tamamen müşterinin üzerine yıkan, çözüm odaklı olmaktan uzak ve geçiştirici bir tavırla yaklaştı. Sonrasında görüştüğüm diğer arkadaşlar durumu toparlamaya çalışsa da hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Ayrıca satın aldığım başka bir ürünün nakliyesi için saat aralığını değiştirmeyi rica ettiğimde de, sanki bu talebi iletmem bile tuhafmış gibi, kırıcı ve ters bir üslupla karşılandım. Aslında nakliye konusu benim için başlı başına bir sorun değil, bu seferlik teslim alma konusunda çevremden destek alabilecek durumdayım; ancak montaj ve hizmet için ek ücret ödediğim bir konuda bu kadar tepeden ve müşteriyi yoran bir yaklaşımla karşılaşmak hiç hoş değil. IKEA ile iletişim kurmak ve basit bir soruna çözüm bulmak bu kadar yorucu olmamalı.

Ben, montajı yarım kalan ürünlerimin montajının bir an önce tamamlanmasını ve defolu olan ürünlerin de yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca nakliye saat değişikliği talebim de dahil olmak üzere tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma net, açıklayıcı ve zamanında bir geri dönüş yapılmasını, çalışanların da müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmaları için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.