Vodafone Yanımda Uygulama Hatası Nedeniyle Yetkisiz Çekim Ve 670,25 TL İadesi Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 05.10.2026 tarihinde saat 18:25 civarında hattıma paket tanımlatmak isterken sistemde 4058 hata kodu aldım ve paket hatta hiç yüklenmedi. Buna rağmen bankam Papara kartımdan 670,25 TL tutar çekildi. Uygulamada “İşlemin gerçekleştirilemedi” uyarısı içeren hata ekranı da görsellerle kayıt altına alınmıştır.

Papara ile görüştüğümde ödemenin Vodafone’a başarılı şekilde geçtiği, işlemin provizyon ve referans numaralarının da Vodafone tarafında görüntülenebileceği teyit edildi. İlgili hattın numarası 0551*****45, çekilen tutar 670,25 TL, provizyon numarası 393270, referans numarası 627805962763 ve işlem numarası 4448863137’dir. Papara hareket dökümünde Vodafone Ceplira adına yapılan bu işlem açıkça görünmektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak tobi adlı yapay asistan beni canlı temsilciye bağlamak için ek ücret talep ediyor ve yaşadığım finansal sorunu anlamıyor. 542 müşteri hizmetleri hattını aramak ise hattımdaki geçici arama kısıtından dolayı mümkün değil. İşlem yapılan hat da arkadaşımın üzerine olduğu için kendisi şu anda Vodafone ile iletişim kuramıyor. Bu nedenle, bankam Papara’nın sağladığı resmi işlem bilgilerinin ve eklediğim ekran görüntülerinin Vodafone ekibi tarafından birlikte değerlendirilmesini ve bu verilerle işlemin incelenmesini talep ediyorum.

Hizmet hiç verilmediği halde kartımdan çekilen 670,25 TL’nin, ödeme yapılan Papara kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür uygulama hatalarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.