Vodafone Yanımda Tarife Değişikliği Hatası Ve Ücret Yanlışlığı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaşadığım tarife değişikliği sorunu hakkında şikayetçiyim. Dün Vodafone Yanımda uygulamasına bizzat giriş yaparak 420 TL tutarındaki tarifeye geçiş işlemini gerçekleştirdim. İşlem sırasında tarife değişikliğinin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi ve Vodafone sistemi tarafından tarife değişikliği onay SMS’i gönderildi.

Ancak gece 00.00’dan sonra hattım eski tarifem üzerinden ücretlendirilmeye devam etti. Bunun üzerine bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, uygulamaya kesinlikle girmediğim ve herhangi bir tarife değişikliği yapmadığım iddia edildi.

Bu iddia, Vodafone tarafından tarafıma gönderilen tarife onay SMS’i ile açıkça çelişmektedir. Eğer herhangi bir işlem yapılmadıysa, bu onay mesajının hangi gerekçeyle ve hangi sistemsel işlem sonucunda gönderildiğinin açıklanması gerekmektedir.

Ayrıca Vodafone tarafından gönderilen SMS içeriğindeki bağlantıya tıklandığında, bağlantının geçersiz olduğu görülmektedir. Bu durum kullanıcı hatası değil, Vodafone’un sistemsel bir sorunudur. Sistemsel hataların sonuçlarının kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerinin “uygulamaya girmediniz” şeklindeki kesin ifadelerinin somut teknik verilerle desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, Yanımda uygulamasına giriş yapılıp yapılmadığının; tarih, saat ve IP bilgileriyle birlikte erişim (LOG) kayıtlarının incelenmesini, tarife geçişimin geçerli sayılmasını, hatalı şekilde yansıtılan kullanım ve ücretlerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone’un kendi sistem kayıtlarını görememesi veya sistemlerinin hatalı çalışması, kullanıcıların sorumluluğu değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve BTK başvuru yolunu kullanacağımı bildirmek isterim.