Vodafone Yanımda Kampanya Hakları Tanımlanmadığı İçin Mağdur Oldum

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Ramazan’a özel “5 GB 30 GB tarifesine geç, 750 TL Money” kampanyası teklifi aldım ve bu teklif üzerinden Vodafone Red tarifemden Vodafone 5 GB 30 GB tarifesine geçiş yaptım. Teklif ekranında Migros’ta kullanabileceğim 750 TL Money puan, ayrıca Migros’ta kullanılmak üzere 100 TL hediye kartı ve Getir gibi benzeri markalarda kullanılabilecek hediye çeklerinden yararlanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Tarife değişikliğini onayladıktan sonra uygulamaya girdiğimde, tarifemin değişmiş olmasına rağmen taahhüt detaylarımın güncellenmediğini, eski taahhüt tarihlerimin aynen devam ettiğini gördüm. Uygulamadaki taahhüt bölümünde de tarifemin değiştiği ancak taahhüdümün değişmediği görünüyor. Ayrıca kampanya açıklamasında, 48 saat içinde hattıma tanımlanan kampanyaları uygulama üzerinden görebileceğim yazmasına rağmen, bu sürenin üzerinden fazlasıyla zaman geçtiği halde ne 750 TL Money puan, ne Migros 100 TL hediye kartı, ne de diğer hediye çeki haklarım uygulamada görünmüyor ve tarafıma tanımlanmıyor. Bunun yanında, Vodafone Yanımda’da bu tarife değişikliği ile birlikte Yanımda Premium 2 ay ücretsiz üyelik verileceği bilgisi yer alıyordu ve bu konuda SMS de aldım. Fakat SMS’teki ya da uygulamadaki linke tıkladığımda, üyeliğin ücretsiz değil 99 TL karşılığında alınabileceği yazıyor, dolayısıyla bu haktan da yararlanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Uygulamayı güncelliyoruz, uygulamayı silip tekrar yükleyin” şeklinde yönlendirmeler yapılmasına rağmen, uygulamayı birkaç kez silip yeniden yüklememe ve üzerinden 48 saatten uzun süre geçmesine karşın hiçbir şey değişmedi, kampanyalarım hâlen görünmüyor ve tanımlanmıyor. Şu anda faturamda veya kullanım haklarımda (dakika, SMS, internet) bir aksilik yok gibi görünse de, bana sunulan kampanya ve avantajlardan yararlanamıyor olmam nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Tarife değişikliği sırasında tarafıma teklif edilen tüm kampanyaların eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde hattıma tanımlanmasını, Yanımda Premium 2 ay ücretsiz üyeliğimin de ilan edildiği şekilde ücretsiz olarak aktif edilmesini, bu mümkün değilse de herhangi bir hak kaybı veya ek ücret olmaksızın eski tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum.