Vodafone Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Haksız Ücretlendirme

Vodafone tarafından annemin kullandığı, ancak kardeşimin üzerine kayıtlı olan hat için arandık. Annemin mevcut tarifesinin süresinin dolmak üzere olduğu, aylık 331 TL ödediğimiz ve kullanımlarının da çok düşük olduğu söylendi. Aynı ücret üzerinden, bir yıl daha devam edebileceğimiz, hatta 13 GB olan internetin 18 GB’a yükseltileceği belirtilerek taahhüt yenileme teklifi yapıldı.

Arayan kişiye hattın kardeşimin üzerine olduğunu, ancak telefonu annemin kullandığını, onayı benim verip veremeyeceğimi sordum ve onay verebileceğim söylendi. Bunun üzerine tarifeye onay verildi. Fakat sonrasında hattımıza tanımlanan yeni tarifede, bize söylenenden daha yüksek bir ücret çıktığını gördüm. (375₺) İlk etapta bunun ilk aya özel bir yansıma olabileceğini düşündüm; yine de emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hat sahibi ben olmadığım için bana bilgi verilemeyeceği söylendi.

Kardeşim müşteri hizmetlerini aradığında ise, telefonda bana söylenen tarife yerine daha yüksek ücretli başka bir tarifeye geçirildiğimiz söylenmiş. Bu ay kesilen ilk faturada 394,50 TL tutar yansıdığını gördük. Biz, bize telefonda söylenen tarife dışında, daha pahalı bir tarifeye geçirilmemizi kabul etmiyoruz ve bu ücreti ödemek istemediğimizi özellikle ilettik.

Durumla ilgili inceleme başlatıldığı ve 9 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, şu an hâlâ dönüş bekliyorum. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme ile mağdur edildiğimizi, kandırıldığımızı düşünüyorum. Telefonda belirtilen şartlara uygun olacak şekilde tarifemin düzeltilmesini, fazla veya haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve kayıtların incelenerek durumun acilen lehimize sonuçlandırılmasını talep ediyorum.