Vodafone Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Sonrası Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone hattım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay varken, müşteri hizmetlerinden bir temsilci tarafından arandım. Mevcut tarifemin 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS karşılığında 420 TL olduğunu, aynı tarifenin aynı fiyatla 12 ay daha uzatılabileceğini söyledi. Yanlış anlaşılma olmasın diye özellikle tekrar sordum, temsilci de aynı bilgiyi tekrar edince genç tarifeden dolayı bir indirim avantajı olduğunu düşünerek onay verdim.

Onaydan kısa bir süre sonra gelen SMS ile 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren bir tarifeye 420 TL karşılığında geçtiğimi gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm kişiler, bilgilendirmede yanlış olduğunu, bazı müşteri temsilcilerinin kendi satış kotasını doldurmak için bu şekilde yönlendirme yapabildiğini söylediler. Bu durumdan rahatsız olduğum için tüm tarife ve paketlerimi iptal ettirdim.

Sonrasında bana 2 gün içinde bana özel tarife ve paketlerin tanımlanacağı söylendi ve hattım tarifesiz kullanıma alındı. Sistemden ancak 30 gün sonra paket ve tarife seçebileceğim belirtildi. Normalde ödediğim faturanın yaklaşık 4 katı olan 1348 TL’lik fatura bu ay tarafıma yansıtıldı, ayrıca cayma bedeli de eklendi. Bu süreçte hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım fakat Vodafone’a çıkan bu yüksek fatura borcunu ödemek durumunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirmesi, satış odaklı yanıltıcı yönlendirme yapması ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yapılanın, özellikle 60–65 yaşındaki vatandaşlar gibi bu süreçlere hakim olmayan kişiler için çok daha ağır sonuçlar doğurabileceğini belirtmek isterim. Yanıltıcı taahhüt yenilemesi nedeniyle yansıtılan yüksek fatura tutarının ve cayma bedelinin incelenmesini, tarafıma haksız yansıtılan tutarların iadesini ve bu konuya ilişkin resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.