Vodafone Yanıltıcı Bilgiyle Roaming Açtı, 600 TL Fazla Fatura

Vodafone faturalı hattımla ilgili umreye gitmeden önce Denizli’deki ana bayiye giderek hattımın yurt dışına açık olup olmadığını özellikle sordum. Bana hattın yurt dışına kapalı olduğu, benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan kesinlikle açılmayacağı net bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı telefondan çıkarmadan umreye gittim.

Dönüşte hattıma bir anda yaklaşık 600 TL fazla fatura yansıtıldığını gördüm. Konuyu sorguladığımda bu kez hattın “otomatik olarak yurt dışına açıldığını” söyleyip çelişkili ve anlamsız açıklamalar yaptılar. Başta “siz istemeden açılmaz” denilip, sonrasında “otomatik açılıyor” denmesiyle resmen mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ve bayi ile görüşmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Oysa ben yurt dışına çıkmadan önce özellikle sorup teyit almış, verilen bilgiye güvenerek hareket etmiştim.

Hatanın ve yanlış bilgilendirmenin Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bilgim ve onayım dışında açılan yurt dışı kullanımı nedeniyle yansıtılan yaklaşık 600 TL fazla tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.