Umre Paketi Sonrası Haksız Ek Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone’dan faturalı hattıma umre paketi satın aldım. Umreye gitmeden önce paketi tanımlattığımda, bana açıkça kullanım hakları bittikten sonra paketin duracağı ve hattıma hiçbir şekilde ekstra ücret yansımayacağı söylendi. Buna rağmen 15 Kasım’dan itibaren haksız bir şekilde ek ücretlendirme yapıldı ve üzerinden 20 gün geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.

Bu süreçte 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bir önceki görüşmenin hiçbir kaydının dinlenmediğini, kayıtların sanki hiç açılmamış gibi olduğunu öğrendim. Aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda yoruldum. Bu kadar büyük bir operatörün müşteri kayıtlarını bu kadar dikkatsiz ve özensiz takip etmesini kabul edemiyorum.

Adıma kayıtlı 6 adet hat bulunuyor ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hepsini Turkcell’e taşımayı düşünüyorum. Umre paketiyle ilgili yapılan tüm görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, tarafıma verilen yanlış bilginin kabul edilerek özür dilenmesini ve hattıma haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz iptal edilip iade edilmesini talep ediyorum.