Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sosyal Pass Kaldırıldı Ve Tarife Ücreti Artırıldı

Annem "Vodafone Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB Tarifem" abonesiyken, geçtiğimiz hafta Vodafone müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak taahhüdünün biteceği, mevcut paket içeriğinin aynen korunacağı ve yalnızca fiyat artışı olacağı söylenmiştir. Görüşme sırasında annem özellikle kotadan düşmeyen Sosyal Pass (Instagram, Facebook vb.) hakkının devam edip etmeyeceğini defalarca sormuş, müşteri temsilcisi ise “Evet, aynısı, sınırsız internet” şeklinde net ifadeler kullanmıştır. Bu beyana güvenilerek, görüşme sırasında 12 ay taahhütlü yeni tarifeye geçiş yapılmıştır.

Ancak sonrasında gelen SMS’ler incelendiğinde, eski tarifede bulunan kotadan düşmeyen Sosyal Pass hakkının yeni tarifede (Red'li 30 GB Tarife) tamamen kaldırıldığı ve bu hakka dair hiçbir ifadenin yer almadığı görülmüştür. Annem, müşteri temsilcisinden aldığı sözlü bilgilendirme üzerine sınırsız Sosyal Pass hakkının devam ettiğine inandığı için ve evde Wi‑Fi da bulunmadığından Instagram üzerinden yoğun şekilde video izlemiş; bu kullanım sonucunda 30 GB internet kotasını neredeyse tamamen tüketme noktasına gelmiştir. Bu nedenle annem şu anda günlük iletişim ve erişim açısından ciddi kısıtlamalar yaşamaktadır ve henüz ek bir internet paketi de satın almamıştır; ancak bu gidişle almak zorunda kalacaktır.

Sınırsız sosyal medya kullanım hakkı olan eski tarifesine yaklaşık 571 tl öderken, kotadan düşmeyen Sosyal Pass içermeyen yeni tarifeye yaklaşık 640 tl gibi daha yüksek bir bedelle geçmiştir. Üstelik bu tarife değişikliği için herhangi bir yazılı onay alınmamış, detaylı ve doğru bilgilendirme yapılmamış, sadece telefon görüşmesi üzerinden işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durumun, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkmış fiili bir mağduriyet olduğu ortadadır.

Tarife değişikliği, yazılı onay alınmadan, detaylı bilgilendirme yapılmadan ve sadece telefon görüşmesi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı satış ve ayıplı hizmettir. Annemin hattının derhal eski tarifesine aynen geri döndürülmesini ve taahhüt süresinin bu işlemden etkilenmemesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.