to read complaints and reviews, or file yours.Serenity Queen Hotel'de Can Kurtaranın İhmali Ve Yönetimin Sessizliği
20–25 Haziran tarihleri arasında konakladığımız Serenity Queen Hotel’de, iskele bölümünde 3 yaşındaki kızım boğulma tehlikesi yaşadı. Olay anında görevli cankurtaran S***** Bey kızımı fark etmedi, telefonuyla ilgileniyordu. Kendi müdahalemizle fark edip kurtardık, aksi halde çok daha kötü sonuçlar doğurabilecek bir ihmal söz konusuydu.
Bu kadar ciddi bir olay yaşanmasına rağmen otel yönetiminden ne olay anında ne sonrasında herhangi bir özür, açıklama ya da geçmiş olsun amacıyla bir dönüş yapılmadı. Kimse bizi aramadı, sormadı, ilgilenmedi. Yaşadığımız şoku ve hayal kırıklığını bu umursamaz tavır daha da artırdı.
Kızımın şu an sağlık durumu iyi, hastaneye götürmek zorunda kalmadık ancak yaşadığımız olay ve otelin yaklaşımı bizi derinden etkiledi. Ben bu olayda görevli cankurtaran S***** Bey’in açıkça ihmal sahibi olduğunu düşünüyorum ve bu kişinin görevden alınmasını, benzer bir ihmalin başkasının çocuğunun başına gelmemesi için gerekli tüm tedbirlerin otel yönetimi tarafından ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Hicran hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz olay nedeniyle sizi ve ailenizi derinden üzdüğümüzü belirtmek isteriz. Bir anne ve baba olarak o an hissettiğiniz korku ve endişeyi tarif etmenin ne kadar zor olduğunu biliyor, bu olayın sizlerde bıraktığı olumsuz etkinin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek istiyoruz. Her şeyden önce kızınızın sağlık durumunun iyi olduğunu öğrenmiş olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca büyük bir ciddiyetle değerlendirilmiştir. Misafir güvenliği, özellikle de çocuklarımızın güvenliği, otelimiz için her zaman en öncelikli konudur. Olayın ardından kapsamlı bir iç değerlendirme süreci yürütülmüş; yapılan incelemeler sonucunda, görev ve sorumluluklarına aykırı davranışları nedeniyle olay sırasında görevli olan cankurtaran ile cankurtaran şefinin otelimiz bünyesindeki görevlerine son verilmiştir. Bununla birlikte, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimiz ve denetim mekanizmalarımız da yeniden gözden geçirilerek gerekli iyileştirmeler hayata geçirilmektedir. Yaşadığınız olay sonrasında kendinizi yalnız hissetmenize neden olmuş olmamız da ayrıca üzüntü vericidir. Misafirlerimizin zor anlarında yanlarında olmak ve ihtiyaçlarını karşılamak en önemli sorumluluklarımızdan biridir. Bu konudaki geri bildiriminiz de aynı hassasiyetle değerlendirilmiş olup, ilgili ekiplerimizle gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ediyor, yaşadığınız üzüntü nedeniyle bir kez daha içtenlikle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri / Serpil Serenity Queen Hotel
