Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Cayma Bedeli

20.04.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, Red Ayrıcalıkları Elit Plus paketimin taahhüdünün bittiğini öğrendim ve yeni teklifler hakkında bilgi alırken, işim gereği birkaç ay sonra yurt dışına çıkacağımı, bir süre Türkiye’de olmayacağımı ve bu nedenle faturasız hatta geçeceğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında tarifemi yenilersem ne kadar cayma bedeli çıkacağını defalarca sormama rağmen müşteri temsilcisi, 2–3 aylık bir kullanımda en fazla 500–600 TL civarında bir bedelin yansıyacağını açıkça söyledi.

Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, üzerinden sadece 35 gün geçmiş olmasına rağmen 3.581 TL gibi çok yüksek bir cayma bedelinin hattıma yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle bugün yaptığım görüşmede ise, işlemi Vodafone Yanımda uygulamasından tarife değişikliği yaparak gerçekleştirdiğimi iddia ettiler; oysa ben işlemi tamamen telefonla müşteri temsilcisiyle görüşerek yaptım, uygulamadan herhangi bir değişiklik yapmadım.

Bu hat için kullandığım numaram 053* *** *5 41 olup, bana belirtilen cayma bedeliyle şu an uygulanan tutar arasında çok ciddi ve yanıltıcı bir fark bulunmaktadır. Bu nedenle, 20.04.2026 tarihli telefon görüşmemin kayıtlarının acilen dinlenmesini, o görüşmede bana söylenen cayma bedeli bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 3.581 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.