to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken 5.154,84 TL Alacak Ödemesi
Vodafone’un verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim ve yaklaşık bir buçuk aydır hak ettiğim alacağımı alamıyorum. Hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım, sonrasında tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yapılan incelemede ses kayıtlarından hatanın müşteri temsilcisinde olduğu, bana yanlış bilgi verildiği kabul edildi ve tutarın Vodafone tarafından hesabıma yatırılacağı, benim de cayma bedelini ödeyebileceğim söylendi.
Ancak Vodafone’un yatıracağını söylediği bu tutar yaklaşık bir buçuk aydır tarafıma ödenmedi. Ben kendi cebimden cayma bedelini ödedim, buna rağmen Vodafone’dan almam gereken para hala hesabıma geçmedi. Borç/alacak sayfasına girip IBAN bilgimi yazmam istendi, defalarca yazdım ve bekledim, her seferinde bir hafta, iki hafta geçti ama herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte 0 54*********00 numaralı müşteri hizmetlerini 7 Eylül saat 22:00’de ve fırsat buldukça defalarca aradım, ancak her seferinde oyalandım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hattım şu an aktif olmasına rağmen, hattımın kısıtlı olduğunu, Vodafone’dan çıkmış olduğum için bana ulaşılamadığını iddia ediyorlar, bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan ve cebimden ödemek zorunda kaldığım cayma bedeline karşılık, borç/alacak ekranında görünen 5.154,84 TL tutarındaki alacağımın derhal, eksiksiz ve herhangi bir ek bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bir buçuk aydır süren bu mağduriyetin artık son bulmasını ve paramın gecikmesiz olarak hemen ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
 bana arama geldikten sonra Bugün 11 Eylül dördüncü gün ve param hala yatmadı
Vodafone mobil hattım üzerinden yaptığım taahhüt işlemi sonrasında tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 5.100 TL tutarında bir alacağım bulunuyor. Vodafone müşteri hizmetleri bu tutarın ödendiğini iddia etmesine rağmen, hesabıma geçen herhangi bir para yok ve ödeme yapıldığına dair bana sunulan yazılı veya görsel hiçbir kanıt bulunmuyor. Bu durum 7. Aydan beri devam ediyor ve bu süreçte sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum. Her aradığımda “bugün, yarın”, “hafta sonu, hafta başı” gibi net olmayan ve sürekli ertelenen cevaplar veriliyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Uzun süredir bu şekilde geçiştirilmekten rahatsızım ve bu yaklaşımın ciddiyetten uzak olduğunu düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ödemenin yapıldığı söyleniyor, ancak hangi tarihte, hangi hesaba ve ne şekilde ödendiğine dair net ve doğrulanabilir bir bilgi paylaşılmıyor. Vodafone’dan, taahhüt nedeniyle hak ettiğim bu tutarın gerçekten ödenip ödenmediğinin açık bir şekilde incelenmesini, eğer ödenmediyse tarafıma bir an önce yatırılmasını, eğer ödendiği iddia ediliyorsa da bunun tarih, hesap bilgisi ve dekont gibi somut kanıtlarla tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Paramı verin artık CİMER'e yazacağım ve mahkemeye vereceğim
