to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uzman Müşteri Temsilcisi Çözümsüzlüğü İlgisizliği Mağduriyeti
Merhabalar. Öncelikle numaram 0531*****72. 8 yıldır Vodafone müşterisiyim. Hat babamın üzerineydi, 1 yıl önce hattı babamdan devraldım. Hat geçiş sürecinde Vodafone bayiisi faturasız (kontörlü) geçiş yaptırdılar. 1 yıldır kolay paket kullanıyorum. Geçenlerde arandım ve 219 TL'ye 25 GB'lik paket önerdiler. Ben de tamam dedim. Geçiş oldu bir sorun yoktu. İlk ay yarım olduğu için 1 Ocak'a kadar toplamda 140 Tl ödeneceğim söylendi. Daha 2 gün geçmeden birkaç ücret yansıtıldı. Faturam 2 günde 210 TL oldu. Ben de müşteri temsilcisini aradım. Sorun yaşamamak için geri faturasıza geçmek istedim. Uzman müşteri temsilcisi ile görüştüm, konuyu anlattım. Hiç faturamdaki soruna bakmadan, neden olduğunu kontrol etmeden, yaşadığım problemi araştırmadan ne istediğimi sordu. Ben de hattımda sorun olabileceğini hediye çarkını bile kullanamadığımı söyledim. Fakat beyefendi oralı bile olmadı bana çözüm için hiçbir şey söylemedi, ben de bu tavır karşısında hattımı faturasıza geri geçirin dedim, onaylıyor musun dedi onaylıyorum dedim ve hat kesildi. Kesinlikle ben kapatmadım kendisinin kapattığını düşünüyorum. 10 dakika sonra mesaj geldi hattım faturasıza geçmiş, tüm tarife hakları silinmiş, sadece 2 gün için 210 lira fatura ödeyeceğim. Uzman dediğiniz personelin çözüm yolu bu olmamalı. 8 yıllık sorunsuz problemsiz aboneliğim son bulacak. Başka operatöre geçmek çözüm olarak sunuluyor. Sağlık olsun. Ben giden parama üzülüyorum. Vodafone böyle 'uzman' müşteri temsilcileriyle daha çok 'eski' müşteri kaybedersiniz gibi duruyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Arayarak benimle iletişime geçen Gamze Hanım'a teşekkürler. İletişimi düzgün, sorunu anlayan ve elindeki olanaklarla çözüm sağlamaya çalışan birisi.
