to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında Müşteri Limit Puanım Aniden 1 TL'ye Düştü
Düne kadar Vodafone uygulamasında müşteri limit puanım 55.000 TL olarak görünürken, 9 Eylül 2025 tarihi itibariyle bu tutar 1 TL’ye düşmüştür. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bayilerin ilgilendiği bilgisini aldım. Ancak herhangi bir Vodafone bayisine gitmedim, uygulama üzerinden tekrar kontrol ettiğimde de hata devam etmektedir. Herhangi bir hat değişikliği veya puanımı etkileyecek bir işlem yapmadım. Müşteri limit puanımın tekrar eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır müşteri limit puanımla ilgili anlam veremediğim bir sorun yaşıyorum. Geçen ay 25.000 TL limit puanım ve hali hazırda ödediğim 3 cihaz taksitim vardı. Buna rağmen puanım aniden 1 TL’ye düşürüldü ve yaklaşık 3 hafta boyunca da 1 TL olarak kaldı.
Kasım faturamı ödememe ve şu anda 2 cihaz taksitim daha devam etmesine rağmen puanım bu kez 11.000 TL olarak sabit kaldı. Cihaz alımlarımı ve faturalarımı düzenli ödememe rağmen puanımın sürekli düşmesi beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak güvenimi zedeliyor.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, 9 yıllık Vodafone müşterisi olduğumu, yüksek tutarlı ve düzenli ödemeler yaptığımı ilettim. Görüştüğüm temsilci de bu puan durumuna şaşırdığını söyledi ancak net bir açıklama yapamadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Müşteri limit puanımın, düzenli ödeme geçmişim ve uzun süredir müşteriniz olmam dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, düşüş sebebinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 0589’dur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Peki teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura ödendikten sonra limitimin güncellenir denildi ama hala 1 TL.
Merhaba düzeltildi mi