Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen Ek 14 Günlük Fatura İçin İade Talebi

Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüt süresi bitimine yaklaşık 15 gün kala, 2025–2026 yılları arasında bir dönemde müşteri hizmetlerini arayarak faturasıza geçmek istediğimi bildirdim. Bana, bu şekilde işlem yaparsam üzerime 1 aylık fatura çıkacağı, ekstra ücret ödememek için yeni ayın başında tekrar aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine verilen bilgiye güvenerek bir sonraki ayın 1’inde arayıp faturalı hattımı iptal ettim.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra, ödenmemiş borcum olduğuna dair SMS’ler almaya başladım. Ben bu durumu önce anlayamadım, daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni aydan ekstra 14 günlük, hem fazla hem de zamlı bir fatura kesildiğini öğrendim. Normal faturam 280 TL iken, bu 14 günlük süre için 426 TL fatura yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerinin önceki yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu ekstra ve zamlı faturayı ödemek zorunda kaldım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ortada herhangi bir hata olmadığını, haksız bir durum bulunmadığını söyleyerek hiçbir düzeltme veya iade yapmadı. Daha önceki yıllarda da benzer sorunlar yaşadığım için artık Vodafone müşteri hizmetlerinin yaklaşımında ciddi bir disiplin ve etik problem olduğunu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan bu 14 günlük 426 TL’lik ek faturanın incelenmesini ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5343***448’dir. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Vodafone’a ait ailemdeki tüm hatları kapattım. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.