2 Yıldır Kesintili İnternet Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 yıldır Superonline üzerinden aldığım internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Evde Wi-Fi bağlantısının hem hızı hem de sinyal gücü son derece kötü, sık sık kopmalar oluyor ve çoğu zaman internete hiç giremiyorum. İstanbul’da kullandığım bu hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Bu sorunlar için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde en az yarım saat telefonda oyalanıyorum. Uzun süre hatta bekletilip sadece “5 dakika bekleteceğim” denilip görüşmeler yarım saate uzuyor ama buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor. Yaklaşık 2 yıldır yaşanan bu ciddi hız, sinyal ve kopma problemlerine rağmen eve teknik ekip gönderilmedi, modem veya altyapı kontrolü gibi hiçbir işlem yapılmadı.

Hem internet hizmetinin kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse modem ve altyapı kontrollerinin yapılarak internet hızımın ve Wi-Fi çekim gücümün söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.