Vodafone Taşıma Sonrası Mobil İnternet Sorunu Ve Çözüm Talebi

Operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim ancak hattım taşındığından beri yaklaşık 10 gündür mobil interneti hiç kullanamıyorum. Ne evde ne dışarıda, bulunduğum hiçbir yerde telefonumdan internete bağlanamıyorum.

Aynı numara başka operatördeyken mobil internetimde hiçbir sorun yoktu, hattı Vodafone’a taşıdıktan sonra bu problem başladı. Görüştüğüm kişiler sorunun sim kart ve hatla ilgili olabileceğini söylüyor ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mevcut sim kartıma ek olarak bana yedek bir sim kart daha verildi fakat bu kartla da aynı sorun devam etti, internete bağlanamadım.

Bu süreçte hattı taşıyan bayi, ana bayi ve Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, sorunu tekrar tekrar anlattım fakat sorun hâlâ devam ediyor ve internetimi kullanamıyorum. Hattımı bu nedenle iptal ettirmek istediğimde ise bayideki kişiler benden cayma bedeli talep ediyor. Müşteri temsilciliği telefonda bayiden ücretsiz yeni bir sim kart verilebileceğini söylerken, bayideki çalışanlar böyle bir işlem olamayacağını ve ücret alınacağını belirtiyor. Bu çelişkili bilgiler ve çözülmeyen bağlantı sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Buna rağmen hattım aktif görünüyor ve kullanım sağlayamadan ilk faturamı ödemek durumunda kalacağım. Vodafone’un hattımı ve sim kartımı kendi sistemleri üzerinden bularak detaylı şekilde kontrol etmesini, gerekliyse kart değişimi veya teknik inceleme ile bu bağlantı sorununu acilen çözmesini, mağduriyetimi ve cayma bedeli konusunu da göz önünde bulundurarak hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.