to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarifi İçin 190 TL Fazla Fatura Şoku
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Red isimli, aylık 300 TL ödemeli tarifeyi kullanmama rağmen son aylarda faturalarımda normal kullanımımın çok üzerinde tutarlar ile karşılaşıyorum. Özellikle Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 490 TL olarak kesildi ve bu durum benim için ciddi bir sürpriz ve mağduriyet oluşturdu.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan hattıma ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alımı veya benzeri bir işleme ilişkin onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Son 2 aydır faturalarımda anlam veremediğim farklar oluşmakta ve bu tutarların neden kaynaklandığı tarafıma net şekilde açıklanmamaktadır.
+90 543** 67 10
+90 (546) ***96 84
Bunlar için uygun tarife istiyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve başvuru yapacak başka bir kanal arar durumda hissediyorum.
Faturamın ve özellikle son 2 aya ait kullanım detaylarımın incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanım alışkanlıklarıma uygun, sürpriz fatura ile karşılaşmayacağım, net ve anlaşılır bir tarifeye geçiş konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detaylara baktığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan tarife değişikliğine dair detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Ayrıca dün bir talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır bu operatörün müşterisi olarak böyle bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettiriyor.
Mart 2026 faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun olacak şekilde net ve makul bir tarife alternatifi sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
