Kartımdan Çekilen 3.450 TL İade Edilmedi Ve Bilet Kesilmedi

Varan Turizm müşteri hizmetlerini arayarak 3 kişi için Antalya–Ankara seferine, 29 Ağustos gece yolculuğu için bilet almak istedim. Kart bilgilerimi telefonda vererek ödemeyi yaptım, ancak ödeme alınmasına rağmen sistemde hata olduğunu söyleyip biletimi kesmediler. Yani hem param çekildi hem de tarafıma hiçbir bilet düzenlenmedi.

Telefonla görüştüğüm görevli bayanın son derece ukala ve ilgisiz tavrı da ayrı bir sorun oldu. Durumu sakince izah edip mağduriyetimi çözebilecekleri halde, 11 gündür paramın iadesi yapılmadı. Her aradığımda, iadenin muhasebeye yönlendirildiğini, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, sadece aciliyet notu düştüklerini söylüyorlar fakat somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte hem kullanamadığım bir hizmet için 3.450 TL ödedim, hem de bilet alamadığım için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet satın almak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle bu firmadan bilet aldığıma gerçekten pişman oldum.

Ödenen 3.450 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve telefon görüşmesindeki çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.