Vodafone Tarife Yenilemesinde Tutarsız Fiyat Teklifleri

Eşimin Vodafone hattında kullandığı Red'li 25 GB tarifesinin taahhüdü 21 Mayıs’ta sona erecek olmasına rağmen, günlerdir yaptığımız tüm görüşmelere rağmen tarafımıza makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir teklif sunulmadı. Uzun süredir bu hattı yaklaşık 320 TL civarında kullanıyoruz.

Eşim şikayet oluşturarak Vodafone tarafından arandı ve mevcut tarifesine karşılık 419 TL’lik bir teklif iletildi. Bu teklifi yüksek bulduğumuz için kabul etmedik. Ardından kardeşim de kendi Şikayetvar hesabı üzerinden eşim için yeniden şikayet oluşturdu. Az önce kardeşim ve eşimle yapılan üçlü görüşmede ise bu kez aynı tarife için 450 TL gibi daha da yüksek bir fiyat söylendi. Birbiriyle çelişen ve sürekli artan bu tekliflerin ne adil ne de müşteri odaklı olduğunu düşünüyoruz.

Ayrıca aynı tarife, sadece bir hafta önce bir tanıdığımıza 350 TL olarak tanımlanmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize “günlük fiyat artışı” olduğu söylendi. Aynı dönem içinde aynı tarifeye bu kadar farklı fiyatlar verilmesi ve bunun günlük artış gibi bir gerekçeyle açıklanmaya çalışılması, Vodafone markasına hiç yakışmayan, güven kırıcı bir tutumdur.

Yıllardır Vodafone müşterisiyiz ve buna rağmen sadakatimizin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını net bir şekilde görüyoruz. Beklentimiz son derece açıktır: Eşimin mevcut tarifesine yakın bir içerikle, en fazla 350 TL bandında makul ve istikrarlı bir ücretle taahhüdünün yenilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu haksız ve tutarsız fiyat politikası nedeniyle hattımızı başka bir operatöre taşıma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimizi belirtmek istiyorum.