to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Veri Azalması Haksızlığı
Vodafone’un sadık bir müşterisiyim. Kullanmakta olduğum tarifem aylık 370 TL karşılığında 30 GB internet ve sınırsız WhatsApp kullanımını içeren Red tarifesidir. Ancak taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerini incelediğimde ciddi bir fiyat ve hizmet dengesizliğiyle karşılaştım.
Şu anda 370 TL’ye 30 GB internet ve sınırsız WhatsApp kullanabildiğim tarifemin yerine, Vodafone tarafından sunulan en uygun teklifin bile aylık 440 TL karşılığında yalnızca 10 GB internet içermesi kabul edilebilir değildir. Daha yüksek ücret ödeyerek mevcut tarifemden çok daha az internet kullanmak zorunda bırakılmamın mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Bir müşterinin taahhüdü sona erdiğinde, mevcut hizmetinden çok daha düşük içerikli ve daha pahalı paketlere yönlendirilmesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Vodafone’dan öncelikli beklentim, hâlihazırda kullandığım 370 TL’lik 30 GB Red tarifeme ve sınırsız WhatsApp hakkıma devam edebilmem için uygun bir yenileme teklifi sunulmasıdır. Bunun mümkün olmaması durumunda ise en az 20 GB internet içeren, WhatsApp ve Telegram kullanımının sınırsız olduğu, mevcut kullanım ihtiyaçlarımı karşılayan ve fiyat açısından makul, mevcut tarifemle orantılı bir alternatif paket sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone gibi büyük bir operatörden, müşterilerini daha pahalı ve daha düşük içerikli paketlere mahkûm etmek yerine, mevcut müşterilerini koruyan ve sadakatlerini karşılıksız bırakmayan teklifler sunmasını bekliyorum. Talebim, standart ve herkese sunulan pahalı tarifelerin tekrar tarafıma iletilmesi değil, mevcut tarifeme devam edebilmem veya ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı özel bir teklif sunulmasıdır.
Konunun incelenmesini, müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve tarafıma somut bir çözümle birlikte uygun bir tarife teklifi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sabırsızlıkla bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma sunmuş olduğunuz teklifleri inceledim ancak ne yazık ki bu teklifler mevcut şikayetimi ve taleplerimi karşılamamaktadır. Hâlihazırda 370 TL karşılığında 30 GB internet ve sınırsız WhatsApp kullanabildiğim tarifemin yerine 470 TL'ye sınırsız WhatsApp hakkı bulunmayan 30 GB internetli bir paket sunulması benim açımdan avantajlı bir teklif değildir. 590 TL'lik 40 GB internet içeren ve WhatsApp, Instagram, Messenger gibi uygulamalarda sınırsız kullanım sağlayan teklifiniz de ihtiyaçlarımı tam olarak karşılamamaktadır. Çünkü bu uygulamaların bir kısmını aktif olarak kullanmıyorum. Benim önceliğim kullanmadığım uygulamaların sınırsız olması değil, WhatsApp ve Telegram gibi aktif olarak kullandığım uygulamaların sınırsız olduğu uygun fiyatlı bir tarifeye sahip olmaktır. 50 GB internet için sunulan 795 TL'lik teklifiniz ise mevcut tarifeme kıyasla oldukça yüksek bir bedeldir. Daha fazla internet sunulması, bütçemi aşan bu fiyatı kabul etmem gerektiği anlamına gelmemektedir. Şikayet oluşturma amacım yalnızca daha fazla internet içeren pahalı paketler talep etmek değil, mevcut tarifemin yenilenmesi veya kullanım ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı bir alternatif sunulmasıdır. Öncelikli talebim 370 TL karşılığında kullandığım 30 GB internet ve sınırsız WhatsApp içeren mevcut Red tarifemin yenilenmesidir. Bunun mümkün olmaması durumunda en az 20-30 GB internet, sınırsız WhatsApp ve Telegram içeren, mevcut tarifeme kıyasla makul fiyatlı bir teklif sunulmasını bekliyorum. Sunmuş olduğunuz tekliflerin şikayetimin temelindeki fiyat ve hizmet dengesizliğini gidermediğini belirtmek isterim. Vodafone müşterisi olarak kalmak istiyorum ancak bunun için ihtiyaçlarıma uygun ve mevcut müşteriliğimi gözeten bir teklif bekliyorum. Şikayetimin standart tarife teklifleriyle geçiştirilmemesini, taleplerimin yeniden değerlendirilerek tarafıma gerçekten uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Hala bekliyorum
