Vodafone Tarife Yenilemesinde Çifte Fiyat Dayatması

Vodafone müşterisi olarak Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini aylık 208 TL karşılığında kullanmaktayım. Taahhüdümün sona ermesine yaklaşırken yeni tarife seçeneklerini değerlendirmek istediğimde, mevcut tarifemin yenilenmesi için makul ve uygun fiyatlı bir teklif sunulmamıştır. Bunun yerine, aylık 420 TL tutarında, mevcut ödediğimin neredeyse iki katı olan bir paket tarafıma adeta dayatılmaya çalışılmıştır.

Uzun süredir müşterisi olduğum operatörün, mevcut müşterilerini korumak ve memnuniyetini sağlamak yerine yüksek fiyatlı paketlere yönlendirmeye çalışmasını doğru bulmuyorum. Diğer operatörlerde de benzer fiyat politikalarıyla karşılaşılıyor olması, tüketicinin uygun fiyatlı hizmete erişimini zorlaştırmakta ve adil rekabet algısını zedelemektedir.

Taahhüdümün sona ermesi, mevcut kullanım ihtiyaçlarımı karşılayan bir tarifeyi makul bir bedelle kullanmaya devam edemeyeceğim ve neredeyse iki kat fiyatlı bir paketi kabul etmek zorunda kalacağım anlamına gelmemelidir. Özellikle uzun süreli ve düzenli ödeme yapan müşterilerin, fiyatlandırma politikalarında dezavantajlı konuma düşürülmesi müşteri sadakatiyle bağdaşmamaktadır.

Talebim; mevcut kullanım ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı alternatif tarifelerin tarafıma sunulması, yeni müşterilere sağlanan kampanya ve avantajların mevcut müşterilerden esirgenmemesi ve müşteri sadakatinin fiyatlama politikalarında dikkate alınmasıdır. Konuyla ilgili olarak tarafıma somut, net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Tüketicilerin sürekli daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmesi yerine, adil ve rekabetçi fiyatlarla hizmet alabilmesi gerektiğini düşünüyorum ve Vodafone’dan da bu doğrultuda bir yaklaşım bekliyorum.