to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemede Aşırı Yüzde İki Yüz Üç Yüz Fiyat Artışı
Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifemin bitiş tarihi 21 Ekim olarak görünmekteyken, aynı tarifenin yenilenmesi için bana yüzde 200–300 oranında fahiş bir fiyatla yeni teklif sunuldu. Yıllardır aynı tarifeyi kullanırken bu kadar yüksek artışla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de adaletsiz bir uygulama gibi hissettirdi.
İsmim İsmail Eğin ve Vodafone’da iki hattım bulunmaktadır. İşlemi Vodafone’un online kanalı üzerinden yapmak istediğimde mevcut tarifemin aynısını çok yüksek bir bedelle sunmaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, mevcut tarifemin aynısının, makul ve cüzi bir fiyat artışıyla tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Yüzde 200–300 gibi olağanüstü bir zam yerine, piyasa koşullarına uygun, kabul edilebilir bir artışla aynı tarifeden faydalanmaya devam etmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır iki hattımı da Vodafone üzerinden faturalı olarak kullanıyorum. Son olarak tarifem kapsamında 18 GB internet ve sosyal/müzik pas özellikleriyle aylık 310 TL ödüyordum. Bugün itibarıyla tarafıma yeni fiyat teklifi olarak 40 GB için aylık 850 TL ödemem gerektiği arama yoluyla ve Vodafone mağazasında yapılan görüşmede bildirildi. Aynı durum her iki hattım için de geçerli olduğu ifade edildi.
Bu orandaki ani ve yüksek artış, uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen tarafıma kullanım alışkanlıklarıma uygun ve kanunen öngörülen zam aralıkları çerçevesinde makul bir teklif sunulmaması sebebiyle beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm ya da alternatif tarife seçeneği sunulmadı, bu da memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.
Benim beklentim, mevcut kullanım alışkanlıklarım doğrultusunda ve yasal zam oranlarına uygun, makul bir fiyatla hattımı kullanmaya devam edebilmek. Hattıma ait müşteri numaralarının son 4 hanesi 2470 ve 7037 olup, bu hatlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bana uygun, adil ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her yıl uğraştırmasanız iyi olurdu ama yinede teşekkürler seneye görüşmek üzere
