to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Tarifemde Enflasyonun Üstünde Fiyat Artışı
Vodafone mobil hattımda uzun süredir devam eden bir taahhüdüm vardı ve aylık faturam yaklaşık 220 TL civarındaydı. Bu ayın 30’unda taahhüdümün biteceği tarafıma bildirildi ve taahhüt uzatma aşamasında hattıma 460–470 TL bandında bir fiyat sunuldu.
Ülkede resmi enflasyon oranları yüzde 30’lar seviyesindeyken, aynı tarife için yüzde 100’ün üzerinde zam yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri sadakatine aykırı buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu fahiş artışla ilgili makul bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Vodafone’un, uzun süredir müşterisi olduğum bu hattımda, fiyat artışını ülke enflasyon oranlarıyla uyumlu makul bir seviyeye çekerek, mümkünse önceki taahhüdüme yakın bir bedelle aynı tarifeyi sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda kullandığım Uyumlu 15 GB tarifemin aylık ücreti şu anda 200 TL olarak görünmesine rağmen, taahhüt bitiş tarihimden sonra aynı tarifenin bana 460 TL civarında bir bedelle sunulacağı belirtiliyor. Yani %100’ün üzerinde, bana göre hiçbir şekilde hakkaniyetli olmayan bir zamla karşı karşıya bırakılıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “minimum” sunulabilen ücret olduğunu, yeni dönemde bu tarifeye bu rakamdan devam edebileceğimi söylediler ve daha makul bir seçenek sunmadılar. Hem mevcut tarifemin uygulamada açık şekilde 200 TL olarak görünmesi, hem de bir anda bu kadar yüksek bir artış yapılmak istenmesi tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’dan, tarife ücretlerimin makul ve hakkaniyetli bir seviyeye çekilmesini, aşırı yüksek bu artışın yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
