to read complaints and reviews, or file yours. 
21/08/2025 tarihinde saat 03:50’de Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Mevcut taahhütlü tarifemin bitmesine yaklaşık bir ay varken, Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça bitiş tarihi belirtilerek yeni bir tarife teklifi sunuldu. Teklifi cazip bulup onayladım ve sözleşme detaylarını dikkatlice okudum. Ancak ayın 15’inde, hattımın yeni tarifeye geçtiğini ve önceki tarifemdeki kalan GB, dakika ve SMS haklarımın silindiğini, ayrıca kalan gün bazında ek ücret çıkarıldığını fark ettim. Uygulamada tarifemin bitiş tarihi net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, yenileme işlemi bu tarihten önce gerçekleşti.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yeni tarifedeki hak kayıplarım nedeniyle, yeni tarifenin iptal edilip mevcut tarifemin süresi dolana kadar devam etmesini, ardından yeni tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Ancak görüşmeler sırasında iki kez telefon yüzüme kapandı, bir kez de karşıdaki personelin mikrofonu sessize alındı. Sadece görüşmenin başında video ve ses kaydı aldığımı belirtince sorunumu anlatabildim. Müşteri temsilcisi, yeni geçtiğim tarifeden iptal etmem halinde cayma bedeli yansıtılacağını söyledi ve bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Üstelik cayma bedelini ödemeyi kabul etsem bile, önceki tarifemdeki haklarımın geri gelmeyeceği ifade edildi. Ayrıca, şikayet talebi oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisi uzun süre yardımcı olmadı, ancak ısrarım sonucunda şikayet talebi açıldı. Vodafone şikayet numaram: 7207893390963
Mevcut 15 Eylül’de sonlanacak 40 GB tarifemdeki haklarımın usulsüzce silinmesi ve yeni tarife adı altında kalan günlere ek ödeme çıkarılması nedeniyle maddi kayba uğradım. Şu anda Vodafone’dan, taahhüdüm devam ederken yenilenen haklarımın geri verilmesini ve yeni tarifenin iptal edilerek mevcut tarifemin bitiş tarihine kadar devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca, cayma hakkı adı altında çıkarılan ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Şikayetimin Hatay ilinde yaşandığını da belirtmek isterim.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım için 3 Ekim ve 16 Ekim 2025 tarihlerinde Vodafone tarafından aranarak taahhüt sürem bittiği yönünde bilgilendirildim. Bu bilgilendirmelere güvenerek 7.10.2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım. Ancak 22.09.2025 tarihli faturamda 2000 TL’nin üzerinde c...
Yorumlar