Vodafone Tarife Ücretinin İzinsiz Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone faturalı hattımda benim hiçbir onayım ve talebim olmadan tarife ücretim değiştirildi. Hattım Red'li Özel Tarife’değdi ve tarifemin adı aynı kalmasına rağmen ücretler keyfi şekilde artırıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 291 TL iken, gelen SMS ile birlikte tutarın 545 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Az önce, yaklaşık 1 saat önce bu mesaj tarafıma ulaştı.

Bir önceki dönemde de aynı sorun yaşandı, o zaman “bir sonraki dönemde fiyat farkı düşülecek” denilmişti ancak şimdi yine aynı durumla karşılaştım. Yani hem söz verilen indirim yerine getirilmedi, hem de aynı tarife adı altında benden daha yüksek ücret alınmaya çalışılıyor.

Ayrıca 0 54*********00 numarasını aradığımda sistem “Vodafone’a yeni hattınız tanımlanmıştır, hoş geldiniz” şeklinde bir ses kaydı açıyor ve herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Ne temsilciye ulaşabiliyorum ne de sorunumu anlatabileceğim bir menüye yönlendiriliyorum. Bu durum gerçekten kabul edilemez ve son derece saçma bir uygulama.

Hattım Mehmet G***** adına kayıtlıdır ve numaram 0542********00’dır. Ben hiçbir şekilde tarife değişikliğine, fiyat artışına veya buna benzer bir işleme onay vermedim. Tarife adı aynı kalıp ücretin bu kadar artırılması ve önceki dönemde “düşülecek” denilen farkın düşülmemesi müşteri olarak beni mağdur etti.

Talebim, son iki fatura dönemindeki tüm haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesi, faturamın taahhüt ettiğim ve onay verdiğim eski ücret üzerinden yeniden düzenlenmesi ve hattımda iznim dışında yapılan tüm değişikliklerin geriye alınmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma da acil çözüm üretilerek, tarafımla en kısa sürede 0553********58 numaralı telefon hattımdan iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER dahil tüm yasal yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.