to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretindeki Orantısız Artış
Vodafone’da 543494** ve 551082** numaralı, Basın 10 isimli tarifeli hatlarımı kullanıyorum. Bu ay gelen faturalarımda, hatlarımın aylık ücreti hiçbir makul gerekçe olmaksızın 141 TL’den 353 TL’ye çıkarıldı. Yaklaşık yüzde 150’yi bulan bu artış, mevcut ekonomik koşullar ve Türkiye’deki enflasyon oranları ile kıyaslandığında fahiş ve kabul edilemez bir zam oranıdır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımda taahhüt olmadığı için bu artışı her zaman yapabileceklerini beyan ettiler. Ancak taahhüt bulunmaması, bu denli orantısız ve makuliyet sınırlarını aşan bir fiyat artışını haklı kılmaz ve tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bu nedenle, mevcut tarifemin Türkiye’deki güncel enflasyon oranları ve piyasa şartları dikkate alınarak, makul ve adil bir bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen cevapta, herhangi bir somut çözüm sunulmamış; yalnızca mevcut tarifelerden birini seçmem istenmiştir. Ancak şunu özellikle belirtmek isterim ki; kampanyam sona ermiş olsa dahi, mevcut tarifem tarafımdan iptal edilmediği sürece kullanılmaya devam etmektedir. Nitekim %150 oranında artırılmış bedel üzerinden ücretlendirme yapılarak hizmet sunulmaya devam edilmektedir. Dolayısıyla, “tarifeniz sona erdi” gerekçesiyle fahiş fiyat artışının normalleştirilmesi hukuken ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemezdir. Ayrıca geçmişte herhangi bir taahhüdüm bulunmamaktadır. Buna rağmen 141 TL olan faturanın 353 TL’ye çıkarılması, Türkiye’deki resmi enflasyon oranlarıyla bağdaşmayan, ölçüsüz ve tüketici aleyhine bir artıştır. Talebim son derece açıktır: %150 oranındaki bu fiyat artışının, Türkiye’deki güncel enflasyon oranları dikkate alınarak makul bir seviyeye çekilmesi ve tarafıma bu doğrultuda çözüm sunulmasıdır. Mevcut cevapta yalnızca tarife yönlendirmesi yapılmış olup, itirazımın özü olan fahiş fiyat artışına ilişkin herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
Hiçbir gelişme yok
