Vodafone Tarife Ücret Artışı Ve Paket İptali Şikayeti

Vodafone’dan kullandığım devreden tarifem için yaklaşık iki ay önce taahhüt yenileme görüşmesi yaptım. Bu görüşmede bana, aylık 140 TL olan paketimin taahhüt yenileme ile birlikte ekstra 1 GB dahil toplam 180 TL olarak devam edeceği açıkça söylendi. BTK’nın belirlediği azami zam oranının yüzde 32 olduğunu bilerek ve bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim.

Ancak taahhüt yenilemenin üzerinden yalnızca iki ay geçmesine rağmen faturam 207 TL’ye yükseltildi ve ayrıca devreden paket özelliğim de iptal edildi. İki aydır bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayette bulunuyorum; her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Şikayetvar’a yazmamın ardından bu kez Vodafone çözüm merkezinden arandım. Bu görüşmede, daha önce taahhüt yenilerken anlatılanları adeta yok sayarak tarifemin kapandığını, şu anki faturamın ve durumun normal olduğunu söylediler ve beni haksız, adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştılar. Görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece lakayıt ve alaycıydı; konuya ciddiyetle yaklaşmak yerine kısa kesip kapatma eğilimindeydiler. BTK’nın belirlediği tavan fiyatı ve zam oranlarını dikkate almadan keyfi bir uygulama yapıldığını ve iki aydır bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca aynı konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinde bu üçüncü şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen hâlâ kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Taahhüt yenilerken tarafıma bildirilen şekilde aylık 180 TL’lik ücretin ve devreden paket hakkımın tekrar aynı şartlarda geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, son iki aydır tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iadesini ve 0530 173 7859 numaralı hattımla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisinin saygısız, suçlayıcı yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.