to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücret Artışı Aşırı Yüksek Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone hattımda kullandığım Uyumlu Tarife 10 için şu anda aylık 160 TL ödüyorum, ancak bir sonraki dönem için ücretin 335 TL olacağı hem uygulamada görünüyor hem de telefonla aranarak tarafıma bildirildi. Yapılan bu artış, piyasa koşulları ve enflasyon oranlarıyla kıyaslandığında bana aşırı ve fahiş gelmektedir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve bu şekilde devam etmesi halinde başka operatöre geçmeyi düşüneceğimi de açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmadı, fiyatlandırmanın bu seviyede kalacağı ifade edildi.
Tarifemdeki ücret artışının gözden geçirilerek en azından enflasyon oranları ile uyumlu, çok daha makul bir artış yapılmasını ve mevcut müşterilerin bu kadar yüksek zamlarla mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a iletmiş olduğum şikayet sonrası tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen süreç baştan sona ciddi bir iletişimsizlik ve mağduriyetle sonuçlanmıştır. İlk arama 14 Ocak saat 12.43’te yapılmış, iş yoğunluğum nedeniyle telefona yetişemedim. Aynı gün saat 17.53’te yapılan ikinci aramayı açmama rağmen karşı taraftan hiçbir ses gelmemiş, “Alo” dememe ve hattı kapatmadan beklememe rağmen yaklaşık 19 saniye sonra görüşme karşı tarafça sonlandırılmıştır. Her iki aramaya ilişkin ekran görüntüleri ekte mevcuttur. Buna rağmen sistemde “ulaşılamadı” şeklinde kayıt oluşturulması gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, ben defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmış bulunmaktayım. Şikayetimin farklı bir ekip tarafından yönetildiği söylenmiş ancak bu ekibe aktarılamayacağı belirtilerek yalnızca “talep oluşturuldu, sizi arayacaklar” denilmiştir. Ertesi gün ve sonraki gün tekrar aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Tarifemin bitmesine çok kısa bir süre kala, tarafıma sunulan yeni tarifede %100’ün üzerinde zamlı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama rağmen çözüm sunulmamış; yaklaşık 2 saat boyunca farklı müşteri temsilcileriyle sonuçsuz görüşmeler yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Görüşmeler sırasında ses kesintileri yaşanmış, hat ana menüye düşürülmüş ve bazı görüşmeler aniden sonlandırılmıştır. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum.
Yaklaşık 7 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen, tarafıma sözlü olarak iletilen 229 TL’lik teklif, yaşanan kesintiler nedeniyle tamamlanamamış ve sonrasında tekrar sunulmamıştır. Yaklaşan seyahatim nedeniyle hattımın açıkta kalmaması adına istemediğim halde yüksek fiyatlı tarifeyi kabul etmek zorunda bırakıldım.
Vodafone müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım, verilen sözler tutulmadı ve maddi‑manevi olarak mağdur edildim. Tüm kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sabah ki aramanıza yetişemedim. Bir sonraki aramanız 17.53te oldu. Telefonu açtım ve 19 saniye boyunca konuştum fakat sizden ses gelmedi ve arama bir anda sonlandı. Ben tekrar sizleri aradım fakat konuyla ilgili kimse yardımcı olmadı durumu bilmediklerini söylediler. Tekrar aramanızı rica ediyorum.
