Vodafone Tarife Sonrası Bilgi Verilmeden Numara İptali Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone Red 50 GB Kurumsal Business tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 11-12 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, tarafıma sürekli “size dönüş yapılacaktır” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte faturalarım sürekli yüksek geldi ve en son 4.000 TL’yi aşan bir fatura çıkarıldı. Bu fatura, tarifemin bitirilip bana bilgi verilmeden yeni ücretlendirme yapılmasıyla oluştu.

Tarafımdan sadece tarife değişikliği veya iptal talebi olmuşken, hiçbir tüketicinin kabul etmeyeceği şekilde numaram tamamen iptal edildi ve hattım son ödeme tarihi gelmeden aramalara kapatıldı. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Manavgat’ta kurumsal bayi denilen yere gittim, fakat burası bireysel bayi çıktı. Sonrasında Antalya Konyaaltı’na yönlendirildim. Alanya’dan 150 km yol gidip gelmeme rağmen yine sorun çözülmedi.

Hattımı tekrar açtırabilmek için yeni sözleşme imzalatıldı ve 1.060 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. Banka işlemlerim, işlerim ve tüm iletişimim bu numaraya bağlı olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum. Bu hem maddi hem de manevi zarara yol açtı. Ticaretle uğraşan biri olarak yaşadığım mağduriyetin boyutunu belirtmem mümkün değil; tüm müşterilerimle iletişimim kesildi ve banka bilgilerime ulaşamadım.

Taahhüt sürem bitmişti, yeni taahhüt talebim olmasına rağmen yansıtılan bedellerin iade edilmeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı Vodafone’dan fazla alınan ücretlerin iadesini, hattımın eski numaramla tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Numaramın iptal edilmesi kabul edilemez; yıllardır kullandığım numaramın geri verilmesini ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.