Vodafone Tarife Değişikliğiyle Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Artan Ücret

Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 2 ay varken, bugün Vodafone müşteri danışmanı olarak görünen bir numaradan arandım. Telefonda görüştüğüm görevli, şu an kullandığım tarifeyi aynı içerik ve aynı ücretle 1 yıl daha uzatmak isteyip istemediğimi sordu, ben de bu teklifi kabul ettim.

Mevcut tarifemin 20 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS ve aylık 208 TL + ÖTV olduğunu özellikle belirttim. Görüşme esnasında defalarca “Aynı tarife, aynı ücretle 1 yıl daha devam edecek mi ve bunu Vodafone uygulamasından görebilecek miyim?” diye sordum, her seferinde bana “Evet” cevabı verildi. Ardından hattıma bir onay kodu SMS’i geldi ve bu kodu da karşı tarafa ilettim.

Ancak telefonu kapattıktan kısa süre sonra peş peşe mesajlar gelmeye başladı ve yeni tarifeye geçirildiğimi gördüm. Yapılan işlemin, görüşmede konuşulanın tam tersi olduğunu fark ettim. Hattım, 20 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS ve 208 TL + ÖTV olan tarifemden çıkarılarak, 10 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 335 TL olan, hem içeriği düşürülmüş hem de ücreti yükseltilmiş bambaşka bir tarifeye geçirilmiş. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme ve yanıltma niteliğindedir.

5052****47 numaralı hattım için, telefonda tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen şartlar doğrultusunda eski tarifemin aynı içerik ve aynı ücretle derhal geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirici görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin tespit edilerek uyarılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu yanlış bilgilendirmeyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnsanlar parayı sokaktan toplamıyor; bu nedenle sadece eski tarifeme dönüş değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin acilen uygun şekilde telafi edilmesini de özellikle talep ediyorum.