to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sürecinde Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Davranış Sergiledi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 haftadır tarifemi değiştirmekle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Mevcut hattım red'li 22 GB tarifesinde ve daha uygun bir tarifeye ya da tarifesiz kullanıma geçmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım.
Tarifesiz kullanıma geçmek için yaptığım ilk başvurularda müşteri temsilcileri talebimi oluşturduklarını söylediler ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bu durum aynı şekilde 3 kez tekrarlandı. 4. Arayışımda artık şikayet edeceğimi söyleyince ancak o zaman başvurumu işleme aldılar. Daha sonra bu başvuruma istinaden beni arayıp 20 GB internet, 50 GB sosyal medyada geçerli internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 420 TL’lik bir tarife sundular. Ben bu tarifeyi onayladım fakat buna rağmen hattım bu tarifeye geçirilmedi.
Vodafone müşteri hizmetlerinin “başvurunuz yapıldı” diyerek başvuru oluşturmaması, ardından da onayladığım tarife geçişini gerçekleştirmemesi nedeniyle sürekli yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
