Hepsijet Kargosunda Kaybolan Ürün Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Hepsijet kargo ile gönderilen, e-bebek mağazasından aldığım tekstil ürünüm 3 Temmuz tarihinde kredi kartıyla satın alındı ve kargolandı, üzerinden 33 gün geçmesine rağmen hâlâ ne ürünümü alabildim ne de iade ücretim hesabıma yattı.

Kargo teslim edilmeyince yaklaşık 10–12 gün sonra Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, kargom için inceleme başlatılacağını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez kargonun kaybolduğunu, para iadesi yapılacağını, fatura vb. Evrakları mail adreslerine göndermemi ve ödemenin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirttiler. İstenen belgeleri aynı şekilde göndermeme rağmen aradan 5–6 gün geçti, iade yatmadı. Mailime cevap olarak tekrar “kargonuz incelenecek” şeklinde dönüş yaptılar, oysa daha önce aradığımda zaten kargonun kaybolduğu söylenmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım, “talep oluşturalım” denilerek tekrar kayıt açıldı ancak hiçbir somut sonuç çıkmadı, param hâlâ yatırılmadı. Süreç boyunca sadece firma adına defalarca özür dilendi, ama ne kaybolan kargom için çözüm üretildi ne de iade tutarım tarafıma ödendi. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor ve bu kadar sorumsuzluk kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 30 günü aşan bu süreçte hâlâ paramı alamadığım için, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Kayıp kargo ücret iademin bir an önce, ilk ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.