to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği İşleminde Aylık Gecikme
Vodafone hattımda uzun süredir Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum. 21.02.2026 tarihinde saat 22:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak faturasıza geçmek için başvuruda bulundum. Görüştüğüm temsilci talebimi aldığını, birimlerinin dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Oysa o an görüştüğüm kişi işlemi anında gerçekleştirebilecek durumdaydı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tarifemin değiştirilmesi için 21.03.2026 tarihine kadar süreleri olduğunu, bu süre içinde işlem yapılacağını ilettiler. Basit bir tarife değişikliğinin bir aya yayılması ve bu süreçte faturaya devam etmek zorunda kalmamı doğru bulmuyorum.
Tarifemin ek bir bekleme süresi olmadan, vakit kaybetmeksizin hemen faturasıza geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet sonucunda arayan kişinin deneyimi ve yaklaşımı, standart zamanda aradığımızda görüştüğümüz kişilerin tutumundan çok farklıydı. Bu farkın eğitim ve çalışan memnuniyeti ile giderilebileceğini düşünüyorum. Müşteri kaybetmemek adına bu konuyu göz önünde bulundurmanız önemlidir.
