Ödemesiz Sipariş Ve Gönderilmeyen Ürünler 22.700 TL Çek Sorunu

Deep Atelier’den toplamda iki ayrı sipariş verdik ve bu siparişlerdeki ürünleri iade ettik. İade sonrası para iadesi yapılmak yerine tarafımıza 22.700 TL tutarında çek kodu tanımlandı. Bu çekin 11.000 TL’lik kısmını site üzerinden kullanmaya çalıştığımızda sistem ödemeyi almadı ve bu tutara ait siparişler “ödemesiz siparişler” sekmesinde takılı kaldı.

Firma ile iletişime geçtiğimizde siparişin manuel olarak oluşturulacağını ve ürünlerin en geç iki hafta içinde kargolanacağını belirttiler. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo takip kodu iletildi ne de ürünler gönderildi. Ne para iadesi yapılıyor ne de satın alınan ürünler teslim ediliyor, ayrıca sistemleri üzerinden de muhatap bulamıyoruz.

Bu nedenle bankamız üzerinden harcama itirazı sürecini başlatıyoruz ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapıyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, 11.000 TL’lik siparişe ait ürünlerin acilen kargoya verilerek kargo takip kodunun tarafımıza iletilmesini, aksi durumda ise toplam 22.700 TL’lik çek tutarının eksiksiz ve nakit olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.