Vodafone Tarife Değişikliği Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

23.10.2025 ile 01.11.2025 tarihleri arasında Vodafone Red'li 22 tarifemi değiştirmek için Vodafone Yanımda uygulaması ve 542 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden toplam 4 kez görüşme yaptım. Her seferinde tarifemi değiştirmek istediğimi belirttim ve bana herhangi bir ücret ödemeden geçiş yapabileceğim söylendi. Ayrıca, müşteri temsilcileri işlemin başlatıldığını ve tarifemin değiştiğini, kısa süre içinde bilgilendirme mesajı alacağımı belirttiler. Ancak bir haftadır ne tarife değişikliği yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Hattımı başka operatöre taşımam durumunda yaklaşık 1000 TL cayma bedeli ödeyeceğim belirtildi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu sefer 2000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Sürekli farklı bilgiler verilerek yanlış yönlendirildim ve mağdur edildim. Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ Red'li 22 tarifesi aktif olarak görünmekte ve herhangi bir değişiklik yapılmadı. Görüşmeler sırasında işlem veya başvuru numarası iletilmedi, sadece Vodafone Yanımda üzerinden bir kayıt oluşturulduğu ve ses kaydının alındığı belirtildi.

Tarife değişikliği için 4GB 360 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi özellikle ilettim ve işlemin gerçekleştirileceği, tarafıma mesaj geleceği söylendi. Ancak bu süreçte hiçbir işlem gerçekleşmedi. Tarifemin bana ilk başta söylendiği şekilde, herhangi bir cayma bedeli ödemeden değişmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, kullanmak zorunda kaldığım günlerin maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.