Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Tarife Değişikliği
Vodafone Tarife Değişikliği Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

ID:34108795

Vodafone Tarife Değişikliği Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

Arzu

Vodafone

01 Kasım 2025 14:00

390

23.10.2025 ile 01.11.2025 tarihleri arasında Vodafone Red'li 22 tarifemi değiştirmek için Vodafone Yanımda uygulaması ve 542 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden toplam 4 kez görüşme yaptım. Her seferinde tarifemi değiştirmek istediğimi belirttim ve bana herhangi bir ücret ödemeden geçiş yapabileceğim söylendi. Ayrıca, müşteri temsilcileri işlemin başlatıldığını ve tarifemin değiştiğini, kısa süre içinde bilgilendirme mesajı alacağımı belirttiler. Ancak bir haftadır ne tarife değişikliği yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Hattımı başka operatöre taşımam durumunda yaklaşık 1000 TL cayma bedeli ödeyeceğim belirtildi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu sefer 2000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Sürekli farklı bilgiler verilerek yanlış yönlendirildim ve mağdur edildim. Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ Red'li 22 tarifesi aktif olarak görünmekte ve herhangi bir değişiklik yapılmadı. Görüşmeler sırasında işlem veya başvuru numarası iletilmedi, sadece Vodafone Yanımda üzerinden bir kayıt oluşturulduğu ve ses kaydının alındığı belirtildi.

Tarife değişikliği için 4GB 360 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi özellikle ilettim ve işlemin gerçekleştirileceği, tarafıma mesaj geleceği söylendi. Ancak bu süreçte hiçbir işlem gerçekleşmedi. Tarifemin bana ilk başta söylendiği şekilde, herhangi bir cayma bedeli ödemeden değişmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, kullanmak zorunda kaldığım günlerin maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

vodafone-tarife-degisikligi-surecinde-yanlis-bilgilendirme-ve-magduriyet-yasadim-2.jpg

vodafone-tarife-degisikligi-surecinde-yanlis-bilgilendirme-ve-magduriyet-yasadim-1.jpg

Vodafone

01 Kasım 2025 14:13 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

01 Kasım 2025 18:08

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan memnun değil

Yanlış Bilgilendirme ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Fatih

Vodafone

24 Ağustos 2024 14:30

2.077

20.08.2024 tarihinde bitecek olan tarife paketim için yeni bir tarifeye, Red'li 18 GB tarifesine geçtim. 21.08.2024 tarihinde başka bir operatörden bana daha uygun bir tarife önerildi. Ben de Vodafone Yanımda uygulamasından cayma bedelini 30,97 TL olarak görüntüledim. Ayrıca saat 11:34'te 542 542000...

Yanlış Bilgilendirme ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Hizmet

Zehra

Vodafone

01 Haziran 2025 19:40

6.418

8 Mayıs tarihinde hattıma bir mesaj geldi ve ben de bunun üzerine hemen Vodafone müşteri temsilcisine, zar zor da olsa, ulaştım. Bana yapılan açıklama, taahhüdümden dolayı 1200 TL gibi bir cayma bedelinin yansıtıldığı yönündeydi. Bu sebepten dolayı Mayıs ayında 1.739,50 TL fatura bedeli çıkarılmıştı...

Vodafone'da Tarife Değişikliği Sonrası Fatura Şoku ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Aleyna

Vodafone

04 Eylül 2024 14:32

947

Hattım Vodafone, Temmuz ayında taahhüdümün bitmesi üzerine tarife değiştirdim. Red'li 22 tarifesine geçiş yaptım. Tarife ücreti, Vodafone yanımda uygulamasında indirimle beraber 430 TL olarak gözüküyor. Fakat Ağustos ayı faturasına tarife ücretini 534 TL olarak yansıtmışlar. Bunun üzerine müşteri hi...

Vodafone'da Tarife Değişikliği Sonrası Fatura Şoku ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Red Paketimin Haksız İptali Nedeniyle Mağduriyet

Gökçe

Vodafone

05 Ağustos 2025 10:15

7.383

10 yıldan uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve tüm ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. 05425420004 numarasından bugün arandım, taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldığı belirtilerek bana yeni tarifeler önerildi. Mevcut paketim Vodafone Red'li 18 GB idi ve üç kez “Vodafone Red'li olarak kalmaya devam e...

1 Destek

Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti: Haksız Cayma Bedeli Şoku

Hüseyin

Vodafone

01 Kasım 2025 15:53

743

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Ekim 2025’te operatör değişikliği yapmak istediğimde, hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de Vodafone uygulaması üzerinden cayma bedelim olup olmadığını sordum ve “cayma bedeli yok” yanıtını aldım. Buna güvenerek geçiş işlemini başlattım. Ancak sonrasında fatu...