Vodafone Tarife Değişikliği Sözünü Tutmadı

Eşim ve ben yıllardır Vodafone hattı kullanıyoruz. Evimizde altyapı olmadığı için internetimiz yok; bu yüzden özellikle çocuklarımıza YouTube.com üzerinden çizgi film açmak amacıyla Ultra Red'li paket, sosyal medya sınırsız ve YouTube.com sınırsız içeren bir tarife kullanıyorum. Ben bu tarifeyi yaklaşık 600 TL civarında bir ücretle kullanırken, eşimin mevcut tarifesinin bitmesine kısa süre kala Vodafone uygulamasına baktığımızda eşimin tarifesinin ücretinin iki katından fazlasına çıktığını gördük.

Eşim bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kendisine uygun bir tarife olup olmadığını sormuş, ancak net bir şekilde yardımcı olunmamış. Daha sonra eşim Şikayetvar üzerinden durumu yazdıktan sonra kendisine dönüş yapılmış. Eşim tekrar arayıp kendisine uygun bir tarife sorunca yine olmadığı söylenmiş. Bunun üzerine eşim, benim aynı içeriğe sahip bir tarifeyi daha uygun fiyata kullandığımı belirtmiş ve müşteri hizmetlerindeki görevli benden kullandığım tarifeyi ve ücretini öğrenmiş.

Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerinden bir bayan, eşimi arayarak “Tamam L**** Hanım, sizin de faturanızı eşiniz ile aynı yaptık” demiş olmasına rağmen, aradan 3–4 haftadan fazla zaman geçmesine karşın eşimin hattında hiçbir tarife değişikliği görülmemiş. Uygulamada da hâlâ eski ve yüksek ücretli tarifesi yer alıyor, dolayısıyla verilen söz tutulmamış oluyor.

Eşimin de şu an benim kullandığım tarifeye, aynı içerik ve aynı ücretle geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza dönüş yapacak kişinin gerçekten konuyu bilen, yetkili ve net bilgi verebilen bir personel olmasını istiyorum; çünkü şu ana kadar arayan kişiler çelişkili ve yanıltıcı bilgiler vermişler. Yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz ve en kısa sürede söz verilen tarifenin eşimin hattına tanımlanmasını rica ediyorum.