2025 Temmuz ayında numara taşıma kampanyası ile Vodafone'la yaptığım taahhüt kapsamında 20 GB aylık 132 TL olarak anlaşmış olmama rağmen, ilk faturamdan itibaren faturalarım yaklaşık 286 TL olarak gelmeye başladı. O tarihten bu yana toplam 4 adet 286 TL fatura ödedim ve 132 TL taahhütlü olmama rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik yaptığım taahhüdün koşullarını gösteren görsel de elimde mevcut.
Numaramı taşıdığım acente, ilk yüksek faturada bunun normal olduğunu ve vergi kesintisinden kaynaklandığını söyledi. Sonraki aylarda ise problemin Vodafone’dan kaynaklandığını, aynı durumdan birçok abonenin mağdur olduğunu ilettiler. 3. Ayın faturası ise bilgim ve onayım olmadan ödenmiş görünüyor, acente bu faturanın Vodafone tarafından ödendiğini söyledi.
İlk şikayet kaydımı 26 Eylül’de oluşturdum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 defa aradım. Her aradığımda “sizi yetkiliye bağlıyorum, kesinlikle probleminiz çözülecek, Vodafone kesinlikle hakkınızı iade eder, hiç merak etmeyin, asla mağdur edilmenize müsaade etmeyiz, para iadeniz yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu süre içinde Vodafone tarafından muhatap alınmadığımı, acentenin de beni oyaladığını ve hiçbir tarafın sorumluluk almadığını görüyorum. Defalarca acentenin bu şekilde bilgi verdiğini Vodafone çağrı merkezine iletmeme rağmen bir kere bile tarafıma dönüş yapılmadı.
Vodafone’dan, Temmuz 2025’te anlaşmaya vardığımız aylık 132 TL tutarının eksiksiz uygulanmasını, bugüne kadar kesilen tüm hatalı faturaların ayrıntılı şekilde incelenip düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Taahhüt görselimin ve acente beyanlarının da incelemeye alınarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, taahhüdün bitmesini beklemeden yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar